职位描述
1.部门组织结构的制定和优化.客服部业务操作规范.
2.负责业务流程的制定和优化以及监督和执行.
3.负责业绩考核.奖罚制度和落实公司的各项考核指标.
4.负责或安排人员进行进行线上系统的功能的可用性进行定期检测.汇总和上报.
5.负责客服部投诉和内部处罚制度的处理.
6.负责落实部门协调和各项推广活动的策划和配合.
7.配合结算部门对误差订单进行退款和原因查找并进行和实施解决方案以及执行.
8.客户流失率的原因.进行分析与上报!
2.负责业务流程的制定和优化以及监督和执行.
3.负责业绩考核.奖罚制度和落实公司的各项考核指标.
4.负责或安排人员进行进行线上系统的功能的可用性进行定期检测.汇总和上报.
5.负责客服部投诉和内部处罚制度的处理.
6.负责落实部门协调和各项推广活动的策划和配合.
7.配合结算部门对误差订单进行退款和原因查找并进行和实施解决方案以及执行.
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